Este departamento tendrá el cometido en primera instancia de analizar el owner data para crear nuevos productos y servicios que ofrecer a sus partners, además de surtirlos de datos útiles para mejorar en la comercialización de los productos ya existentes.
El nuevo departamento I+D de Serviall incluirá entre sus objetivos realizar una recopilación de datos más allá de los propios de los servicios y trazabilidad de ellos para surtir a sus partners de datos útiles en la comercialización de sus productos para que puedan vender más.
Se trata de hacer un uso realmente inteligente de los datos que ya poseemos, creando una visión unitaria y consolidada de todas las interacciones e informaciones para ofrecer un servicio más personalizado.
A través de un uso correcto de estas nuevas capacidades es posible crear lo que se conoce como ecosistemas, es decir, la posibilidad de integrar productos y servicios en una única experiencia cliente sin intermitencias.
El cliente tiene que percibir que el producto y los servicios relacionados son un conjunto desde el momento de la compra y durante cualquier momento futuro de necesidad del mismo. Aquí las oportunidades para las compañías de seguros son infinitas ya sea como líderes de ecosistemas (empresa que provee el producto/servicio principal) o como asociados en ecosistemas de bienes físicos o servicios (por ejemplo, con el sector de automoción o el sector bancario).
El nuevo departamento ha tomado como benchmark prácticas de algunas de las empresas más relevantes de Palo Alto adaptándolos a la realidad de sus partners.
